Ayrıntılı Fatura Vermeyen Özel Hastaneler: Şeffaflık Nerede?

Özel hastanelerle ilgili bitmek bilmeyen sorunlar listesine bir yenisini daha eklemek gerekirse, ayrıntılı fatura verilmemesi başı çeken konulardan biri olurdu.

Hatırlayacak olursanız yıllar önce özellikle gece acillerde usulsüz nöbet tutan hekimler için “Doktor Başka Kaşa Başka” başlıklı yazımı paylaşmıştım bugün de bazı özel hastanelerin ısrarla ayrıntılı fatura vermeme sorununu paylaşacağım. Nerden çıktı demeyin bu sorun bu günün değil geçmişten günümüze gelen kangren olmuş bir sorundur. Anlamak için Google “özel hastaneler neden ayrıntılı fatura vermiyor” yazmanız yeterli olacaktır. Ayrıntılı fatura verilmemesi, sadece bir hasta memnuniyetsizliği meselesi değil; aynı zamanda sağlık sistemindeki şeffaflık krizinin bir göstergesidir.

Türkiye’de özel hastanelerin sunduğu hizmet kalitesi, devlet hastanelerine göre birçok kişi tarafından tercih edilse de, hizmetlerin ücretlendirilmesi konusunda şeffaflık eksikliği ciddi bir sorun olarak karşımıza çıkıyor. Bu şeffaflık eksikliği, özellikle ayrıntılı faturaların verilmemesi üzerinden sıkça gündeme geliyor. Peki, özel hastaneler neden ayrıntılı fatura vermekten kaçınıyor?

Hukuki ve Yönetmelik Açısından Eksiklikler

Mevcut sağlık mevzuatı, özel hastanelerin hizmet bedellerini açıkça belirtmesini zorunlu kılıyor. Ancak, uygulamada hastalar çoğunlukla “ özel sağlık bakım hizmet bedeli”, “paket fiyat” veya” genel ücret” adı altında bir toplam ödeme bilgisiyle karşılaşıyor. Detaylı bir açıklama ise çoğu zaman yapılmıyor. Yönetmeliklerin uygulanmasında bir denetim zafiyeti olduğu açık.

Ticari Kaygılar

Birçok özel hastane, sunduğu hizmetlerin maliyet kalemlerini paylaşmanın rekabet avantajını zedeleyebileceğine inanıyor. Ayrıntılı faturalar, tahlil, tedavi veya kullanılan ekipman maliyetlerini ortaya çıkarabilir. Bu durum, diğer hastanelerle kıyaslama yapılmasını kolaylaştırabilir ve hastaların fiyatları sorgulamasına yol açabilir.

Hasta Hakları Konusunda Bilinç Eksikliği

Hastaların büyük bir kısmı, ayrıntılı fatura talep etme hakkından habersiz. Oysa “Hasta Hakları Yönetmeliği” çerçevesinde her hasta, aldığı hizmetin detaylarını öğrenme hakkına sahiptir. Ancak bu talebi gündeme getiren hasta sayısı oldukça az. Bu bilinç eksikliği, hastanelerin ayrıntılı fatura vermeme yönündeki tutumunu sürdürmesine yol açıyor.

Ekstra Ücretlendirme Tartışmaları

Ayrıntılı faturaların verilmemesi, hastaların ödediği bedelin hangi hizmetler için alındığını sorgulamasını zorlaştırıyor. Özellikle, bazı hizmetler için “fahiş ücretlendirme” iddialarının gündeme gelmemesi adına hastaneler bu detayı paylaşmaktan kaçınabiliyor. Hastalar genellikle hizmet alımının ardından “sürpriz ücretler” ile karşılaşabiliyor.

Denetim ve Yaptırım Eksikliği

Sağlık Bakanlığı ve ilgili denetim mekanizmalarının, özel hastanelerin faturalandırma süreçlerini etkin şekilde kontrol edememesi, bu tür şeffaflık sorunlarının devam etmesine zemin hazırlıyor.

Çözüm Önerileri

Denetim Mekanizmalarının Güçlendirilmesi
Sağlık Bakanlığı, özel hastanelerin faturalandırma süreçlerini düzenli olarak denetlemeli ve ihlaller karşısında caydırıcı yaptırımlar uygulamalıdır. Hatta vatandaş hakkını aramak yerine özel hastanelerde ayrıntılı fatura vermek mecburidir diye bir yasa çıkmalıdır.

Hasta Hakları Bilincinin Artırılması
Hastalar, hakları konusunda bilgilendirilmeli ve ayrıntılı fatura talep etmeleri teşvik edilmelidir. Bu konuda kamu spotları ve bilgilendirici kampanyalar düzenlenebilir.

Şeffaflık ve Standartların Sağlanması
Hizmetlerin fiyatlandırılmasına ilişkin standart bir sistem geliştirilmeli, hastalara hizmet alımı öncesi detaylı bilgi sunulmalıdır.

Hastane Yönetimlerinin Eğitimi
Özel hastane yöneticileri, şeffaf bir sağlık hizmeti sunmanın uzun vadede güven inşa ettiğini anlamalıdır.

Sonuç olarak, ayrıntılı fatura vermeme alışkanlığı, yalnızca hastaların güvenini değil, sağlık sektörünün genel itibarı ve sürdürülebilirliğini de olumsuz etkiliyor. Daha şeffaf bir sağlık sistemi için hem kamu otoritelerine hem de bireylere önemli görevler düşüyor. Özel hastaneler, hastaların yalnızca sağlığını değil, haklarını da korumalıdır.

Gittiğiniz özel hastane fatura vermiyor hatta diretiyorsa anlayın ki sizden yasal olmayan bir ücret almışlardır.  Siz ücretinizi banka kartı veya kredi kartıyla ödeyerek sliplerinizi de mutlaka saklayın. Hatta gittiğiniz özel hastane çalışanlarıyla hiç polemiğe girip kendinizi boş yere haklıyken haksız duruma düşürmeyin.

444 0 189 Alo Maliye Vergi İletişim Merkezi'ni (VİMER) hattını arayarak hizmet aldığınız hastaneden fatura vermemek için direttiklerine dair aslanlar gibi ihbarda bulunun sonra ALO 170 Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi hattını arayarak hastanenin fazla ücret aldığına dair ihbarda bulunun dilersiniz ALO 184 Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezini de arayarak şikayette bulunabilirsiniz. Siz siz olun haksızlığa karşı hakkınızı arayın kimsenin sizin şahsınıza karşı yaptığını yanına kar bırakmayın.

Şahsım olarak isim vermek doğru olmayacaktır. Yıllar önce özel hastaneye usulsüz aldığı ödemeyi tüm hesaplarına bloke koydurarak haksız aldığı bedeli faizleri ve masraflarıyla birlikte icra yoluyla geri almışlığım vardır.  Mağdur olan vatandaş hastane ile hiç muhatap olmadan direkt icra yoluyla şahsi hesabına ödemesini geri almıştı. Bilen bilir bilmeyen de canlı şahit Google amcamıza sorabilir.

Uzun lafın kısası "Özel Hizmeti sunucularından sağlık hizmeti satınalma 2022, 2023, 2024 yılı sözleşmelerinin 12.5 maddesi gereği hastadan/hasta yakınından kurum mevzuatına aykırı şekilde ilave ücret alındığının tespit edilmesi halinde her bir hasta için alınan/fazla alınan ilave ücret bedelinin 5 (beş) katı tutarında ceza koşulu uygulanır.”

Ancak bir özel hastane örneğin günde 50 kişiden mevzuata aykırı ödeme aldığını düşünürsek bu kişilerden sadece 2 kişi bilinçli davranıp hakkını aramak adına şikayet ederse sadece 2 kişi için ceza uygulanıyor diğerleri fırsatçı hastane yönetimlerinin yanına kar kalıyor. Zaten bu işi adet haline getiren fırsatçı özel hastanelerde bu cezayı göze alarak bu yolu tercih ediyor.

Siz bilinçli olup hakkınızı resmi yollardan aramayı bilirseniz hiç kimse sizi kandıramaz.

Hastanenin tabelasının, sahibinin, ortaklarının, arkasında, yanında, önünde kim veya kimlerin olduğunun hiç önemi yok siz yeter ki haklı olun, dik olun ve hakkınızı arayacağınız doğru yolda yürüyün.  

Yaşanan sorunları sosyal medyadan yazıp beğeni almakla, takipçilerinize yaşadığınız durumu göstermekle paylaşım altına yapılan kuru gürültü laflarla sorunlar hiç bir zaman çözülmemiştir çözülmez.

Günümüzde meydana gelen olumsuzluklara baktığımızda altından başta denetimsizlikle birlikte hastanelerin ayrıntılı fatura vermeme konusundaki rahatlığını gözler önüne seriyor.

Unutmayın: Hiç kimse, hakkınız olanı size vermemek veya sizi haksız ücretlendirmek gibi bir lükse sahip değildir. Özel hastaneler dahil tüm sağlık kuruluşları, vatandaşın şeffaf ve adil hizmet alma hakkına saygı göstermek zorundadır.

İşini hakkıyla yapan özel hastanelere asla bir sözüm yok fakat iğne deliği gibi bir boşluk bulup bunu fırsatçılığa çevirenlere sözüm çok.

Kalın Sağlıcakla,